Zum Hauptinhalt springen

Duve -> Guest Connect

Füge in der Duve-Gäste-App einen eigenen Shortcut hinzu, der deine Sweeply-Guest-Connect-Seite öffnet – mit Zimmer, Nachname und Anreisedatum des Gastes bereits ausgefüllt.

Verfasst von Brynja Þrastardóttir

Überblick

Mit der Duve-Funktion „Customized Shortcuts“ kannst du in der Duve Guest App (oder in einem Duve-Guest-App-Beitrag) einen Button erstellen, der direkt zur Sweeply-Guest-Connect-Seite deines Hotels führt. So hat der Gast ein nahtloses Erlebnis: In der Duve-App oder im Portal tippt er auf einen Shortcut und landet auf der passenden Guest-Connect-Seite in Sweeply – dank Vorlagenvariablen bereits mit seinen Zimmerdaten ausgefüllt.

Die Vorlage für den Gast-Link von Sweeply lautet:

https://app.getsweeply.com/guest/<sweeplyHotelKey>/login?roomName={{propertyName}}&lastName={{guestLastName}}&checkinDate={{checkInDate}}


Dabei gilt:

  • <sweeplyHotelKey> ist die Kennung deines Hotels, die du von Sweeply erhältst.

  • {{propertyName}}, {{guestLastName}} und {{checkInDate}} sind Vorlagenvariablen, die Duve unterstützt und durch die tatsächlichen Werte des Gastes ersetzt.

  • Du kannst weitere Parameter hinzufügen, wenn Sweeply sie unterstützt (prüfe deine Sweeply-Einrichtung).

Vorteile

  • Weniger Hürden: Ein Tipp in Duve, und der Gast ist auf der Guest-Connect-Seite.

  • Gäste, die Duve bereits nutzen, verwenden die Guest-Connect-Funktionen (Housekeeping-Wünsche, Wartungsmeldungen) häufiger.

  • Dein Gästeerlebnis bleibt im Duve-Ökosystem und nutzt trotzdem die Gästeservice-Tools von Sweeply.

Voraussetzungen

  1. Guest Connect muss für dein Haus in Sweeply aktiviert sein (siehe den Sweeply-Artikel „Guest Connect Set-up“).

  2. Du brauchst Zugriff auf den Duve Guest App Builder und die Funktion Customised Shortcuts.

  3. Du musst den richtigen <sweeplyHotelKey> für dein Haus in Sweeply kennen.

  4. In Duve sollten die Vorlagenvariablen aktiviert sein (z. B. {{guestLastName}}, {{checkInDate}}, {{propertyName}}), damit die dynamische Ersetzung funktioniert. Duve unterstützt Vorlagenvariablen in Beiträgen und Links.

Einrichtung Schritt für Schritt

1. In Sweeply: Hotel-Key bestätigen

  • Falls noch nicht geschehen, bitte das Sweeply-Team, Guest Connect zu aktivieren und dir den Key und den Link zu schicken.

  • Beispiel: Lautet dein Key hotel1234, dann ist dein Link:

https://app.getsweeply.com/guest/hotel1234/login?roomName={{propertyName}}&lastName={{guestLastName}}&checkinDate={{checkInDate}}

2. In Duve: neuen eigenen Shortcut erstellen

  • Gehe in Duve zu Guest App Builder → Styles → Shortcuts.

  • Klicke auf Add Shortcut.

  • Fülle die Felder aus:

    • Name: zum Beispiel „Gästeseite“, „Deinen Aufenthalt verwalten“, „Serviceanfragen“ usw.

    • Icon: Wähle aus der Duve-Bibliothek ein Symbol, das zur Aktion passt.

    • Action Type: Wähle URL (externer Link), da wir auf Sweeply verlinken.

    • URL: Füge den oben erstellten Link ein:

https://app.getsweeply.com/guest/<sweeplyHotelKey>/login?roomName={{propertyName}}&lastName={{guestLastName}}&checkinDate={{checkInDate}}

  • Open in new tab: Aktiviere diese Option, wenn sich der Link in einem neuen Browser-Tab öffnen und die Duve-App im Hintergrund bleiben soll.

  • (Optional) Lege Conditions fest, um zu steuern, wann der Shortcut erscheint (z. B. erst nach dem Check-in, nur für bestimmte Zimmertypen oder bestimmte Gästegruppen).

  • Speichere und veröffentliche.

3. Integration testen

  • Lege eine Testreservierung an (oder nutze einen echten Gast-Link mit anonymisierten Daten).

  • Prüfe in der Duve Guest App, ob der Shortcut erscheint (je nach deinen Bedingungen).

  • Tippe auf den Shortcut: Er sollte zur Guest-Connect-Anmeldeseite von Sweeply führen – mit dem richtigen Zimmer- bzw. Objektnamen, Nachnamen und Anreisedatum aus der Duve-Reservierung bereits ausgefüllt.

  • Prüfe, ob die Guest-Connect-Seite funktioniert: Der Gast kann Serviceanfragen, Housekeeping-Wünsche, Wartungsmeldungen usw. absenden.

4. Einführung und Kommunikation mit Gästen

  • Informiere dein Team über den neuen Shortcut und binde ihn in die Kommunikation entlang der Gästereise ein (Anreise-E-Mail, SMS).

  • Füge eventuell eine Begrüßungsnachricht in der Duve Guest App (oder in der Anreise-E-Mail) hinzu, zum Beispiel:

    „Du brauchst Handtücher, möchtest eine Reinigung anfordern oder etwas melden? Tippe auf den Button ‚Deinen Aufenthalt verwalten‘.“

  • Stelle sicher, dass Housekeeping- und Wartungsteams in Sweeply bereit sind, eingehende Anfragen zu bearbeiten. (Siehe die Konfigurationsseite in Sweeply.)

  • Verfolge die Nutzung: Wie viele Gäste klicken auf den Shortcut und senden etwas über Guest Connect?

Fehlerbehebung & Tipps

  • Shortcut nicht sichtbar: Prüfe die Bedingungen (Zeitpunkt, Gästefilter) in Duve. Stelle außerdem sicher, dass du das Limit von 4 eigenen Shortcuts pro Objekt nicht überschritten hast.

  • Vorlagenvariablen werden nicht ersetzt: Stelle sicher, dass die Variablen (z. B. {{guestLastName}}, {{checkInDate}}) in deinem Duve-Konto unterstützt werden und die Reservierung die entsprechenden Daten enthält. Ist eine Variable leer, kann der Link fehlschlagen oder den Gast zur Eingabe auffordern.

  • Falscher Hotel-Key: Der sweeplyHotelKey muss genau mit der Kennung deines Hauses in Sweeply übereinstimmen. Ein falscher Key führt zu einem Anmeldefehler oder einer „Seite nicht gefunden“-Meldung.

  • Gast muss sich trotzdem manuell anmelden: Fragt die Sweeply-Seite trotz übergebener Parameter weiterhin nach Nachname oder Zimmernummer, kläre mit dem Sweeply-Support, ob Parameter für die automatische Anmeldung unterstützt und korrekt verarbeitet werden.

  • Verzögerte Sichtbarkeit durch Bedingungen: Wenn der Shortcut erst nach dem Check-in erscheinen soll, sehen ihn früh anreisende Gäste eventuell nicht. Passe den Zeitpunkt entsprechend an (in Duve lassen sich Tage oder Wochen vor oder nach dem Check-in festlegen).

  • Mehrere Marken/Objekte: Verwaltest du mehrere Objekte unter einem Duve-Konto (Marken) und mehrere in Sweeply, musst du pro Objekt-Key einen eigenen Shortcut erstellen oder entsprechend mit Bedingungen/Tags arbeiten.

Häufige Fragen (FAQ)

F: Kann ich weitere Vorlagenvariablen in der URL verwenden?

A: Ja – Duve unterstützt eine Reihe dynamischer Parameter (Gastname, Buchungsdatum, Zimmername usw.). Alle verfügbaren Variablen findest du in der Bibliothek der dynamischen Parameter im Guest App Builder von Duve.

F: Wie viele eigene Shortcuts kann ich in Duve haben?

A: Du kannst bis zu 4 eigene Shortcuts pro Objekt erstellen.

F: Kann ich andere eingebaute Duve-Shortcuts (z. B. WLAN, Zugangscodes) ausblenden, damit mein Sweeply-Shortcut hervorsticht?

A: Ja – in Duve kannst du unter „Manage Duve Shortcuts“ eingebaute Shortcuts abwählen.

F: Kann sich der Sweeply-Link direkt in Duve öffnen (ohne die App zu verlassen)?

A: Duve öffnet externe URLs standardmäßig in einem neuen Tab. Du kannst in den Shortcut-Einstellungen „Open in new tab“ wählen – dann öffnet sich der Link außerhalb des Duve-Rahmens. Ob eine direkte Einbettung möglich ist, kann vom Anmeldeverhalten von Sweeply abhängen.

F: Was passiert, wenn Anreisedatum oder Nachname des Gastes nicht korrekt hinterlegt sind?

A: Sind ein oder mehrere Parameter leer oder stimmen nicht überein, wird der Gast in Sweeply eventuell aufgefordert, Zimmernummer oder andere Angaben selbst einzugeben. Teste am besten verschiedene Szenarien (späte Anreise, geänderter Gastname), um Hürden zu vermeiden.

Zusammenfassung

Mit einem eigenen Shortcut in Duve, der auf deine Sweeply-Guest-Connect-Seite verlinkt, vereinfachst du die Gästereise und förderst die Nutzung von Self-Service-Funktionen (Housekeeping planen, Wartungsprobleme melden usw.). Mit der richtigen Konfiguration bietest du deinen Gästen ein durchdachtes Erlebnis mit nur einem Tipp und steigerst gleichzeitig deine betriebliche Effizienz.

Mehr über Guest Connect erfährst du auf unserer Website.

Verwandte Artikel
Hat dies deine Frage beantwortet?