Das sehen und können deine Gäste auf der Guest-Connect-Seite.
Oben auf der Seite sehen Gäste ihre Buchungsdetails:
Name des Gastes und Anzahl der Personen auf der Reservierung.
An- und Abreisedatum.
Gesamtzahl der Nächte.
So haben Gäste schnellen Zugriff auf ihre Buchung, ohne die Rezeption kontaktieren zu müssen.
🧹 Housekeeping-Plan
Über den Housekeeping-Plan steuern Gäste die Reinigung ihres Zimmers während des Aufenthalts.
So funktioniert es:
Jeder Tag des Aufenthalts ist ein Kreis mit Datum und Symbol.
Gäste tippen auf einen Tag, um für dieses Datum eine Reinigung anzufordern oder auszulassen.
Die Farben zeigen den aktuellen Status:
🟢 Check-in – Anreisetag, keine Reinigungspräferenz festgelegt.
🔴 Clean – Reinigung geplant.
🟦 Skip – Reinigung ausgelassen.
🟣 Check-out – Abreisetag.
Alle Änderungen werden für das Housekeeping-Team automatisch in Sweeply übernommen.
🛎️ Service anfordern
Hier beschreiben Gäste einen Service, den sie brauchen – zum Beispiel zusätzliche Handtücher, frische Bettwäsche oder Zimmerausstattung. Nach einem Klick auf Make request geht die Nachricht direkt an das Hotelpersonal in Sweeply, wo sie zugewiesen und erledigt werden kann.
Dieser Bereich ist konfigurierbar – du kannst eine vorgegebene Auswahlliste oder ein Freitextfeld anbieten.
🔧 Wartungsproblem melden
Wenn einem Gast auffällt, dass etwas nicht funktioniert, kann er es im Bereich Report maintenance issue melden – er beschreibt das Problem (zum Beispiel „Das Licht im Bad funktioniert nicht“) und klickt auf Report.
Sweeply erstellt automatisch ein Issue, das für das Wartungsteam sichtbar ist, damit es sich darum kümmern und das Problem beheben kann.
Melde dich gerne, wenn du Fragen hast! 🚀
Mehr über Guest Connect erfährst du auf unserer Website.