Manchmal entspricht der Status eines Zimmers in Sweeply nicht dem, was du erwartest. Hier findest du die häufigsten Ursachen.
1) Eine manuelle Statusänderung erfolgt am selben Tag früher als ein automatisches Ereignis (Abreise)
Abreisen werden aus deinem PMS synchronisiert. Wenn Sweeply eine Abreise empfängt, wird das Zimmer normalerweise auf Dirty gesetzt – eine manuelle Statusänderung in Sweeply, die früher am selben Tag vorgenommen wurde, hat jedoch Vorrang und kann das verhindern.
Beispiel: Jemand setzt ein Zimmer früh am Morgen (etwa um 3:00 Uhr) manuell auf Clean, und die Abreise erfolgt später am selben Tag (etwa um 11:00 Uhr). Die Abreise setzt das Zimmer dann nicht auf Dirty, weil die frühere manuelle Änderung an diesem Tag Vorrang hat.
2) Die Abreise erreicht Sweeply erst am nächsten Tag
Buchung A – Anreise am 11., Abreise am 12. Buchung B – Anreise am 13., Abreise am 14.
Wurde Buchung A am 12. nicht ausgecheckt, das Zimmer an diesem Tag aber vom Housekeeping gereinigt, zeigt das Zimmer Clean. Wird Buchung A dann nach der Reinigung ausgecheckt, kann das Zimmer wieder auf Dirty springen.
Eine Reinigung, die mit Start/Stop erfasst wird, zählt als automatische Aktion und kann von einer anderen Aktion überschrieben werden – zum Beispiel von einer späten Abreise, die aus dem PMS kommt.
Deshalb können Status uneinheitlich wirken, wenn manuelle Änderungen, Housekeeping-Aktionen und PMS-Ereignisse an verschiedenen Tagen oder in unerwarteter Reihenfolge passieren. Sieht ein Status trotz dieser Punkte noch falsch aus, schreib an support@getsweeply.com und gib die Zimmernummer, die Reservierungs-ID und ungefähre Uhrzeiten an.
Mehr über Sweeply Housekeeping erfährst du auf unserer Website.