Anmeldeprobleme bei neuen Nutzern beheben
Wenn sich ein neuer Nutzer nach dem Anlegen in Sweeply nicht anmelden kann, geh diese Schritte durch.
1. Kontodaten prüfen
Achte darauf, dass sich die Person mit genau den Daten anmeldet, mit denen ihr Konto eingerichtet wurde:
Telefonnummer – inklusive richtiger Ländervorwahl.
E-Mail-Adresse – falls die Anmeldung per E-Mail erfolgt.
2. Neuen Code oder Magic Link senden
Die Anmeldung bei Sweeply funktioniert ohne Passwort. Lass die Person einen neuen einmaligen Bestätigungscode (per SMS oder E-Mail) oder einen neuen Magic Link (per E-Mail) anfordern und den neuesten verwenden. Codes und Links laufen ab, ältere funktionieren also nicht mehr.
3. Die andere Anmeldemethode testen
Zwischen Telefon und E-Mail wechseln – wenn der SMS-Code nicht ankommt, soll sich die Person per E-Mail anmelden (oder umgekehrt).
Spam-Ordner prüfen, ob dort der E-Mail-Code oder Magic Link gelandet ist, und sicherstellen, dass die SMS an die registrierte Nummer geht.
4. Klappt es immer noch nicht? Weitergeben
Notiere jede Fehlermeldung, die die Person sieht.
Prüfe, ob die Person wirklich zur Organisation hinzugefügt wurde (man muss eingeladen werden, bevor man sich anmelden kann).
Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an support@getsweeply.com.
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