Die meisten Issues meldet das Housekeeping auf dem Handy, du kannst aber auch im Web eins erfassen. Zum Beispiel, wenn sich ein Gast an der Rezeption beschwert und du es sofort festhalten möchtest.
Ein Issue erstellen
Gehe zu Issues.
Klicke oben rechts auf New Issue task.
Fülle die Optionen unten aus.
Klicke auf Create Issue task.
Die Optionen
Title (Pflichtfeld): was nicht stimmt, in wenigen Worten.
Description: weitere Details, falls hilfreich.
Unit (Pflichtfeld): das Zimmer. Du kannst mehrere Einheiten auf einmal auswählen. Für jede Einheit wird ein eigenes Issue erstellt, und auf dem Button steht dann zum Beispiel Create 3 Issue tasks.
Due date: ist auf heute voreingestellt. Klicke darauf, um einen anderen Tag zu wählen.
Assigned to: die Person, die es beheben soll. Du kannst das Feld auch leer lassen und die Zuweisung den Tag-Abos überlassen.
Tags: die Art des Problems, zum Beispiel Sanitär oder Beleuchtung. Tags bestimmen, wer benachrichtigt wird, und machen Issues leicht filterbar. Diese Zeile erscheint, sobald dein Hotel Tags angelegt hat.
Timer: Schalte ihn ein, um die Zeit für die Behebung zu erfassen.
High priority: setzt das Issue mit einer roten Markierung ganz oben auf die Liste.
Photos: Klicke auf Add photo oder ziehe Dateien in das Feld, um das Problem zu zeigen.
Nach dem Erstellen
Das Issue erscheint im Tab Open & assigned. Folgt jemand einem seiner Tags und hat Assign subscribed Issues aktiviert, wird es dieser Person einen Moment später automatisch zugewiesen. Siehe Issues automatisch zuweisen.
Manche Hotels sehen noch eine ältere Version dieses Formulars. Dort gibt es Priority statt High priority und weder Description noch Timer. Die anderen Optionen sind gleich.